Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección poweressentialnutrition@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección poweressentialnutrition@gmail.com.

En Power Essential Nutrition, estamos comprometidos con la calidad y la pureza de nuestros complementos alimenticios. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y hemos diseñado esta política para ser justa y clara para todos.

1. Plazo de Devolución

Puedes solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución o reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.

  • Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Debes contar con el comprobante de compra o el número de pedido.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios), no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido violado. Esto es por razones de higiene y seguridad.

3. Casos Elegibles para Reembolso o Reemplazo

Se procesará un reembolso o se enviará un reemplazo sin costo adicional en los siguientes casos:

  • Producto Dañado: Si el producto llega roto o en mal estado debido al envío.

  • Producto Incorrecto: Si recibes un artículo que no corresponde con tu pedido original.

  • Defecto de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de calidad que afecte su consumo (ej. grumos o coloración anormal).

4. Proceso de Devolución y Reembolso

Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a poweressentialnutrition@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución" y una breve descripción del motivo.

  2. Proporciona la información: Incluye tu número de pedido y una o varias fotos claras del producto (especialmente si está dañado o es incorrecto).

  3. Espera la aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2-3 días hábiles con las instrucciones para el envío de vuelta, si aplica.

  4. Envío de la devolución: Una vez aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea por un error de nuestra parte (producto dañado o incorrecto).

5. Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a la forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos comprados en promoción o con descuento final.

  • No se realizarán reembolsos por productos abiertos si la razón es insatisfacción personal con el sabor o el efecto, a menos que se demuestre un defecto de calidad.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos en poweressentialnutrition@gmail.com.